Acquistare online è ormai parte della quotidianità. La possibilità di scegliere un prodotto, approfondirne le caratteristiche e riceverlo direttamente a casa rende l’e-commerce uno strumento semplice e immediato. Allo stesso tempo, quando ci si affida a un negozio online, soprattutto per la prima volta, è naturale chiedersi chi ci sia realmente dietro quel sito, come vengano gestiti gli ordini, quali siano i propri diritti e a chi potersi rivolgere in caso di necessità.
Per Laboratori Aliveda, la fiducia del cliente passa anche da qui.
Per questo il nostro e-commerce ha ottenuto la certificazione SonoSicuro, rilasciata da AICEL, Associazione Italiana Commercio Elettronico, a seguito del percorso di verifica previsto dall’Associazione per i negozi online.
Un riconoscimento che si inserisce nel più ampio impegno di Aliveda verso la qualità e la trasparenza e che, in questo caso, riguarda specificamente il modo in cui viene gestita l’esperienza di acquisto online.
Cos’è SonoSicuro?
SonoSicuro è una certificazione di servizio dedicata agli e-commerce e nasce con l’obiettivo di aiutare il consumatore a riconoscere i negozi online che operano secondo precisi criteri di affidabilità, trasparenza, sicurezza e rispetto delle regole.
Non si tratta quindi semplicemente di esporre un logo sul proprio sito.
Per ottenere la certificazione, il merchant deve aderire ad AICEL, accettarne il Codice Etico, rispettare i requisiti previsti dal regolamento SonoSicuro e sottoporre il proprio e-commerce alla verifica dell’Associazione.
Solo dopo il superamento dei controlli previsti può essere rilasciato il certificato ed esposto il relativo marchio.
Il certificato identifica inoltre in maniera univoca il negozio online certificato e il consumatore può verificarne lo stato attraverso i sistemi messi a disposizione da AICEL.
Cosa viene verificato?
Dietro un acquisto online apparentemente semplice esiste un insieme articolato di procedure, informazioni e obblighi che devono essere gestiti correttamente.
Il processo di certificazione SonoSicuro prende in considerazione proprio questi elementi.
Tra gli aspetti oggetto di attenzione rientrano, ad esempio, la corretta identificazione del venditore, la presenza delle informazioni previste per il consumatore, la trasparenza delle condizioni di vendita, la gestione degli ordini, la tutela della privacy, le procedure relative al recesso e ai rimborsi e, più in generale, il rispetto delle norme che disciplinano il commercio elettronico.
AICEL verifica quindi che quanto dichiarato dal negozio online trovi riscontro nella struttura e nelle procedure effettivamente adottate.
Questo rappresenta un aspetto particolarmente importante della certificazione: la fiducia non viene affidata esclusivamente alle dichiarazioni dell’azienda, ma viene supportata da un processo di verifica esterno.
Una certificazione che continua nel tempo
L’affidabilità di un e-commerce non può essere valutata una sola volta.
Procedure, tecnologie, normative e modalità di acquisto evolvono continuamente. Per questo SonoSicuro prevede anche un’attività di monitoraggio successiva al rilascio della certificazione.
AICEL effettua controlli almeno una volta all’anno e può intervenire nuovamente anche in presenza di segnalazioni da parte dei consumatori.
La certificazione assume così il significato di un percorso continuativo e non di un semplice riconoscimento ottenuto una volta per tutte.
È un principio nel quale ci riconosciamo pienamente: anche per Aliveda la qualità non rappresenta un risultato statico, ma un processo da verificare, aggiornare e migliorare nel tempo.
Cosa cambia per chi acquista su Aliveda?
Per il cliente, la presenza della certificazione SonoSicuro rappresenta prima di tutto un elemento aggiuntivo di trasparenza.
Significa sapere che il nostro negozio online è stato sottoposto a un percorso di controllo dedicato e che Laboratori Aliveda si è impegnata a rispettare precise regole di comportamento nei confronti dei consumatori.
Significa anche poter contare su un e-commerce nel quale aspetti fondamentali dell’esperienza di acquisto sono affrontati secondo criteri definiti:
- informazioni chiare e trasparenti, per consentire al cliente di conoscere le condizioni dell’acquisto prima di concludere l’ordine;
- corretta identificazione dell’azienda, perché dietro ogni acquisto online deve essere sempre chiaramente riconoscibile il soggetto con cui il consumatore sta instaurando un rapporto commerciale;
- rispetto dei diritti del consumatore, comprese le procedure previste per il post vendita;
- attenzione alla privacy e alla riservatezza, nella gestione dei dati legati all’esperienza online;
- assistenza e responsabilità, perché il rapporto con il cliente non termina nel momento in cui viene effettuato il pagamento.
Sono elementi che dovrebbero essere alla base di ogni esperienza di commercio elettronico e che abbiamo scelto di sottoporre anche alla verifica di un soggetto esterno.
La qualità di Aliveda, anche nell’esperienza digitale
Per Laboratori Aliveda, la certificazione SonoSicuro assume un significato ancora più ampio.
La nostra attività nasce dalla ricerca e dallo sviluppo di integratori alimentari e prosegue attraverso la produzione, il controllo qualità, l’informazione scientifica e la commercializzazione. Quando un consumatore sceglie di acquistare direttamente online un integratore Aliveda, anche il processo digitale diventa parte della relazione tra la nostra azienda e quella persona.
Per questo riteniamo che debba essere gestito con la stessa attenzione che dedichiamo agli altri processi aziendali.
È importante, tuttavia, distinguere correttamente i diversi ambiti: SonoSicuro certifica il servizio e-commerce e le relative procedure, non le caratteristiche o la qualità degli integratori Aliveda. Proprio per questo rappresenta un elemento complementare alle certificazioni e ai sistemi di qualità che riguardano gli altri ambiti della nostra attività.
Dalla formulazione di un integratore alla gestione di un ordine online, l’obiettivo rimane lo stesso: costruire nel tempo un rapporto basato su serietà, trasparenza e fiducia.
Un ulteriore passo nel nostro percorso di qualità
Ottenere la certificazione SonoSicuro rappresenta per Laboratori Aliveda un nuovo traguardo, ma soprattutto una responsabilità.
Abbiamo scelto di sottoporre il nostro e-commerce a verifiche specifiche perché riteniamo che chi acquista online debba poter effettuare una scelta consapevole, conoscere con chiarezza le condizioni del proprio acquisto e sapere di poter contare su un’azienda identificabile e responsabile.
Il marchio SonoSicuro diventa così non soltanto un riconoscimento, ma il simbolo di un impegno che intendiamo mantenere nel tempo.
La qualità per Aliveda non termina con il prodotto. Continua nell’informazione, nel servizio e in ogni esperienza che costruiamo insieme ai nostri clienti.
